obchodnej spoločnosti
Orfeo Office, s.r.o.
so sídlom Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 7940
Kontaktná a reklamačná adresa:
Chelčického 95/13A, 370 01 České Budějovice
E-mail: info@orfeoshop.com
Účinnosť od: 01. 01. 2026
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom od spoločnosti Orfeo Office, s.r.o., najmä prostredníctvom internetového obchodu https://www.orfeoshop.sk.
Pre spotrebiteľov sa použijú najmä príslušné ustanovenia českého občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.
Tento Reklamačný poriadok sa nesmie vykladať tak, aby obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Tovar má zodpovedať najmä:
dohodnutému opisu, druhu a množstvu,
dohodnutej kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
účelu, na ktorý kupujúci tovar požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
obvyklému účelu tovaru tohto druhu,
obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu,
prípadnej vzorke alebo predlohe poskytnutej pred uzatvorením zmluvy,
a príslušným právnym predpisom.
Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia.
Právo z vadného plnenia nepatrí najmä vtedy, ak spotrebiteľ vadu sám spôsobil.
Vadou nie je bežné opotrebenie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním.
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť najmä:
e-mailom: info@orfeoshop.com
osobne alebo písomne:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.sk
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika
alebo iným spôsobom umožňujúcim predávajúcemu oboznámiť sa s reklamáciou.
Na rýchle a jednoznačné vybavenie odporúčame uviesť:
meno a priezvisko,
číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup,
označenie reklamovaného výrobku,
opis vytýkanej vady,
kedy a ako sa vada prejavuje,
aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje,
kontaktný e-mail a prípadne telefón.
Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.
Ak z komunikácie spotrebiteľa nie je zrejmé, či uplatňuje právo z vadného plnenia, akú vadu vytýka alebo aký spôsob vybavenia požaduje, predávajúci spotrebiteľa bez zbytočného odkladu požiada o spresnenie a poskytne mu potrebné informácie o jeho právach.
Reklamácia je uplatnená okamihom, keď sa prejav vôle spotrebiteľa obsahujúci vytknutie vady dostane predávajúcemu takým spôsobom, že sa s ním môže oboznámiť.
Pri reklamácii zaslanej e-mailom teda nie je podmienkou jej uplatnenia predchádzajúce fyzické doručenie reklamovaného tovaru.
Ak je však na posúdenie alebo odstránenie vady nevyhnutné reklamovaný tovar preskúmať, spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť a umožniť mu reklamovaný výrobok preskúmať.
Predávajúci môže podľa povahy výrobku požiadať spotrebiteľa najmä o:
zaslanie fotografie alebo videa vady,
poskytnutie ďalších informácií,
zaslanie výrobku na posúdenie,
odovzdanie výrobku v prevádzke,
alebo iný primeraný spôsob umožňujúci vadu posúdiť.
Ak spotrebiteľ neposkytne potrebnú súčinnosť a bez preskúmania výrobku nemožno o reklamácii rozhodnúť alebo vadu odstrániť, nemôže počas obdobia neposkytnutia nevyhnutnej súčinnosti lehota na vybavenie reklamácie nepretržite plynúť.
Predávajúci spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie vydá písomné potvrdenie.
Potvrdenie obsahuje najmä:
dátum uplatnenia reklamácie,
obsah reklamácie a opis vytýkanej vady,
spôsob vybavenia reklamácie požadovaný spotrebiteľom,
kontaktné údaje spotrebiteľa na informovanie o vybavení reklamácie.
Pri reklamácii uplatnenej e-mailom môže byť potvrdenie zaslané elektronicky na e-mail spotrebiteľa.
Ak spotrebiteľ navrhne viacero alternatívnych spôsobov riešenia a z jeho podania nie je zrejmé, ktorý z nich skutočne požaduje, predávajúci ho požiada o spresnenie požadovaného práva.
Ak je preskúmanie výrobku nevyhnutné, poskytne spotrebiteľ predávajúcemu tovar na posúdenie spôsobom primeraným jeho povahe.
Pôvodný obal nie je podmienkou na prijatie reklamácie.
Predávajúci nemôže všeobecne podmieniť prijatie reklamácie odovzdaním všetkého príslušenstva, ak príslušenstvo nie je potrebné na posúdenie alebo vybavenie konkrétnej vady.
Ak spotrebiteľ požaduje výmenu výrobku alebo odstúpenie od zmluvy, musí byť pripravený vrátiť výrobok vrátane príslušenstva, ktoré je súčasťou vracaného plnenia.
Pri zasielaní kávovaru, mlynčeka alebo iného hodnotnejšieho či rozmernejšieho zariadenia odporúčame najprv kontaktovať predávajúceho s cieľom dohodnúť vhodný spôsob prepravy.
Toto odporúčanie nie je podmienkou platného uplatnenia reklamácie.
Na odstránenie oprávnene vytknutej vady prevezme predávajúci vec na vlastné náklady.
Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práva z vadného plnenia v rozsahu stanovenom zákonom.
Z tohto dôvodu odporúčame pred odoslaním rozmernejšieho alebo ťažšieho tovaru kontaktovať predávajúceho, aby mohol ponúknuť primeraný a hospodárny spôsob prepravy.
Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie.
Spotrebiteľ môže podľa svojej voľby požadovať:
opravu výrobku
alebo
dodanie novej veci bez vady,
ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je odstránenie nemožné alebo neprimerane nákladné s ohľadom najmä na význam vady a hodnotu tovaru bez vady.
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak najmä:
predávajúci odmietne vadu odstrániť,
predávajúci vadu riadne neodstráni,
vada sa prejaví opakovane,
vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy,
alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná.
O reklamácii bude rozhodnuté bez zbytočného odkladu.
Reklamácia spotrebiteľa vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ musí byť o vybavení informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
Podmienkou nepretržitého plynutia lehoty je, aby spotrebiteľ poskytol predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie a odstránenie vady, ak ju povaha reklamácie vyžaduje.
Ak je nevyhnutné výrobok preskúmať a spotrebiteľ ho napriek výzve predávajúceho neposkytne ani inak neumožní posúdenie vady, nemôže byť predávajúci v omeškaní s vybavením reklamácie počas obdobia, počas ktorého potrebná súčinnosť chýba.
Po márnom uplynutí zákonnej alebo dohodnutej lehoty môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť v súlade so zákonom.
Po vybavení reklamácie predávajúci spotrebiteľovi vydá písomné potvrdenie obsahujúce:
dátum a spôsob vybavenia reklamácie,
informáciu o vykonanej oprave, ak bola vykonaná,
dobu trvania reklamácie,
alebo písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Spotrebiteľ bude o vybavení reklamácie informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených pri reklamácii.
Ak je výsledkom reklamácie oprava alebo výmena, predávajúci spotrebiteľa informuje o možnosti výrobok prevziať alebo o jeho odoslaní.
Pri potravinách sa práva z vadného plnenia posudzujú s ohľadom na povahu produktu, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby a podmienky jeho skladovania.
Za vadu nemožno považovať zmenu spôsobenú nevhodným skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí tovaru spotrebiteľom.
Pri káve, čaji a ďalších prírodných produktoch môžu existovať prirodzené rozdiely medzi zbermi alebo šaržami, pokiaľ tým nie sú dotknuté dohodnuté alebo obvykle očakávané vlastnosti výrobku.
Pri reklamácii elektrického zariadenia je spotrebiteľ povinný dodržať primerané pokyny umožňujúce bezpečné odovzdanie a diagnostiku výrobku.
Ak možno vadu spoľahlivo diagnostikovať na základe fotografií, videa, servisnej diagnostiky alebo vzdialenej kontroly, môže predávajúci takýto postup spotrebiteľovi ponúknuť.
Ak výrobca určil na vykonanie opravy autorizované servisné miesto, môže spotrebiteľ vytknúť vadu tomuto servisu v rozsahu stanovenom zákonom.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa v zákonom stanovených prípadoch na predávajúceho.
Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje záruku za akosť nad rámec zákonných práv, riadi sa podmienkami príslušného záručného vyhlásenia.
Záruka za akosť neznižuje ani nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa z vadného plnenia.
Ak je kupujúcim podnikateľ konajúci pri uzatvorení zmluvy v rámci svojho podnikania, nepoužijú sa ustanovenia určené výhradne na ochranu spotrebiteľa.
Podnikateľ je povinný tovar podľa možností čo najskôr po prevzatí prezrieť a zistené vady oznámiť bez zbytočného odkladu.
Na reklamácie podnikateľov sa nevzťahuje spotrebiteľská 30-dňová lehota podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
Práva podnikateľa z vadného plnenia sa riadia najmä všeobecnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, prípadne individuálne dohodnutými podmienkami.
Ak vznikne medzi predávajúcim a spotrebiteľom spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, môže spotrebiteľ využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou informácií o právach z vadného plnenia poskytovaných predávajúcim.
Ak je ustanovenie Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa právny predpis.
Kontaktné údaje pre reklamácie:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.sk
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika
E-mail: info@orfeoshop.com
Telefón: +420 734 215 588
Tento Reklamačný poriadok je účinný od 01. 01. 2026.
